Введение в аудит качества

ВВЕДЕНИЕ В АУДИТ КАЧЕСТВА

Притча о морже, который не любил плохих новостей

"Ну, как там дела?" — прохрипел большой морж со своего лежбища на самой высокой скале возле берега. Он ждал хороших новостей.
"Внизу, торопливо совещались молодые моржи. Дела шли вовсе не так хорошо, как всегда, но никто из них не хотел идти с такими новостями к старику. Вожак был самым крупным и опытным моржом стаде и знал свое дело, но терпеть не мог плохих новостей. К тому же он имел несносный характер, и каждый морж в стаде не раз трепетал от его свирепого лая.
"Что же мы скажем ему?" — прошептал Базиль, второй по рангу морж. Он хорошо помнил, как бушевал старик, когда стадо поймало меньше сельди, чем требовалось, и не хотел пройти через это еще раз. Но моржи обнаружили, что уже несколько недель уровень воды в арктическом заливе падает, и пришла пора перебраться в другое место, чтобы пополнить запасы сельди. Кто-то должен сказать об этом старику, уж он-то наверно знает, что делать. Но кто решится принять на себя его гнев?
Наконец, не решившись сказать правду, Базиль прокричал: "Дела идут великолепно, шеф". Мысль о том, что вода падает, вызывала у него тяжелое чувство, но он сказал: "Кажется, вода прибывает".
Cтарик проворчал: "Прекрасно, прекрасно. Больше воды — больше рыбы". Он закрыл глаза и продолжал греться на солнце.
Следующий день принес новые неприятности. Чужое стадо двигалось к пляжу, а это грозило еще большим сокращением запасов сельди. И вновь никто не решался открыть старику правду, хотя только он мог знать, как отразить вторжение чужаков-конкурентов.
Неохотно Базиль приблизился к большому моржу и после непродолжительной беседы небрежно произнес, что появилось новое стадо моржей. Глаза старика моментально открылись, он наполнил воздухом свои огромные легкие для мощного рева. Базиль быстро добавил: "Конечно, мы не ожидаем никаких трудностей. Непохоже, чтобы они питались сельдью, скорее их интересует мелюзга. А мы, как вы знаете, на мелочь не охотимся".
Вожак вздохнул с облегчением. "Ну и хорошо, — сказал он. — Значит, опасности нет, не так ли?"
В следующие недели дела шли все хуже. Однажды, оглядывая стадо со скалы, вожак отметил, что численность его изменилась. "Что происходит, Базиль? Куда все они подевались?"
Бедный Базиль не посмел сказать вожаку, что многие молодые моржи уходили ежедневно, чтобы присоединиться к новому стаду. Нервно откашлявшись, он ответил: "Шеф, у нас было одно щекот¬ливое дельце: мы избавлялись от больных и старых. В конце концов, стадо настолько хорошо, насколько хороши моржи, которые в него входят".
"Я всегда говорю: главное, чтобы корабль не дал течи, — проворчал вожак, — рад слышать, что все идет нормально".
Вскоре ушли все моржи, кроме Базиля, и настало время сказать вожаку правду. Дрожа от страха, но решившись, Базиль взгромоздился рядом с вожаком и сказал: "Шеф, у меня плохие новости. Все покинули тебя".
Вожак был так удивлен, что не смог даже зареветь: "Почему? Как это могло случиться?"
У Базиля не хватило мужества объяснить ему все. Он лишь беспо¬мощно пожал плечами.
"Я не могу этого понять, — сказал вожак, — ведь все шло так хорошо".
Мораль: То, что вам приятно слышать, не всегда то, что вам следовало бы знать.