Аудит качества
проверка
Это действие, направленное на выявление соответствия фактического положения дел и документации, подтвержденное информацией, полученной интервьюированием и опросами, а также устанавливающее, имеют ли место на практике неформальные процедуры или нет, и подтверждаются ли наблюдения аудитора.
Существуют элементы и области, которые как бы говорят: "посмотри на меня". Чтобы проверить их соответствие объективным фактам, аудитор должен потребовать дополнительную информацию для перепроверки степени несоответствия и его допустимости.
Проверка на месте.Это проверка формализованных аспектов того, как методы, инструкции, руководства, политика и документация используются непосредственно на рабочих местах. Для этого аудиторы вместе с ответственным сопровождающим направляются непосредственно в то подразделение или место, где производится продукция или обслуживание (цех, пункт обслуживания потребителя). Работа "на месте" — наиболее важный аспект проведения аудита.То, что утверждают работники компании, и то, что наблюдается на самом деле, иногда разительно различается (особенно с тем, что известно руководству проверяемой компании). Часто есть неформальные приемы управления, которые могут скомпрометировать систему качества продукции или обслуживания. О любой такой ситуации, ставящей под угрозу качество продукции, здоровье и безопасность рабочего, промежуточного или конечного потребителя, надо немедленно доложить руководству проверяемой организации и тщательно задокументировать в отчете аудитора.Изредка в ходе аудита обнаруживаются неформальные процедуры управления, направленные на улучшение системы, продукции или обслуживания. В этом случае надо убедиться в преимуществах таких процедур. И если преимущества действительно есть, то неформальные процедуры управления должны стать частью формальной системы.Присутствие аудиторов потребителя на "рабочем месте" может вызвать нервозность работников разного уровня. Поэтому основную работу надо проделать быстро и с минимумом потерь производительности.- Войдите на сайт для отправки комментариев