Работа с возражениями

В телефонном центре по продажам каждый продавец сталкивается с проблемой отказа клиента купить тот или иной товар (услугу). Не каждый агент добросовестно и правильно прорабатывает возражения клиента. Рассмотрим пять основных причин, по которым клиент говорит: «Нет!»

1. Возражение первое: «Сейчас недостаточно средств на покупку».
На это возражение стоит предложить оформить потребительский кредит. Лучше заранее подготовить списки банков, которые предоставляют данную услугу, а также все условия по кредитованию. Если агент будет знать всю информацию по данным вопросам, то в глазах клиента он повысит свою квалификацию. Если клиент не готов оформить ссуду или кредит, то агент может предложить вариант по одалживанию средств у знакомых или родственников до первой зарплаты клиента. Третий вариант выхода из положения – предложение взять досрочный аванс на месте работы. Для того, чтобы стимулировать клиента на действия, необходимо предложить ему скидку, на интересующий товар или бонусную акцию с ограниченным сроком действия. Если клиент прошёл регистрацию, а сообщил о нехватке денежных средств не сразу, а спустя несколько дней, то, прежде чем работать с возражением, необходимо провести сбор информации. Необходимо уточнить, что произошло за эти дни. Скорей всего причина не в отсутствии денег, а в появлении других причин отказа.

"Казусы инноваций" - часто, инновации непонятны современникам

Такая заметка в 1875 году обошла многие газеты США. А в следующем году Александр Грехем Белл получил патент на изобретённый им телефон

"Вчера был арестован некий человек по обвинению в попытке получить в банке кредит под фальшивым предлогом. Он заявил, что может сделать устройство, состоящее из двух аппаратов и длинной проволоки. С помощью этого устройства один человек будет разговаривать с другим, находящимся от него на расстоянии нескольких миль. Безусловно этот человек — явный мошенник и бессовестный аферист, которому надо показать, что американцы — народ достаточно умный, чтобы не попасться на такой дешёвый трюк. Даже если эта сумасшедшая идея и может быть осуществлена, всё равно она никакого практического применения не найдёт. Разве что для показа фокусов на цирковой арене".

Очевидно, что сейчас аналогично, многие идеи и технологии остаются непонятными современниками.

Курсы дополнительного образования для взрослых

Курсы дополнительного образования для взрослых уже давно перестали быть чем-то страшным. Это абсолютно нормальное явление, которое сопровождает нормальных людей, желающих качественно развиваться и находить работу своей мечты. К счастью, в двадцать первом веке, у всех людей есть возможность воспользоваться интернетом для того, чтобы действительно найти ту информацию, которая сделает их жизнь лучше.

Решение проблем с помощью онлайн обучения

Главным вопросом для людей всегда остается образование. Будь-то среднее или высшее, изучение новой области или языка, люди обращаются к помощи специалистов, которые могут их всему обучить. Но что делать, когда абсолютно не хватает времени на передвижение с места на место? Когда желание есть, но за потраченное время в пробке можно было бы выучить еще несколько предметов? Или вовсе не устраивает учебное заведение в городе, то что тогда - переезжать туда, где есть квалифицированные специалисты?

Инновации и "правило 72 часов"

Довольно часто можно встретить от бизнеса фразы вроде "Ваши идеи нам не нужны, у нас самих вагон идей". Однако это не всегда так. Проблема в том, что наличие инновационной идеи должно сопровождаться мотивированным человеком, который верит в неё и готов рискнуть, пожертвовать чем-то, чтобы её реализовать и получить в итоге многократный выигрыш.

Но тут проблема не только в уверенности. Если у человека есть хорошая, стоящая идея, то он должен начать её выполнять, причём сразу же. Это может быть любой, даже минимальный шаг в направлении цели. Например, если у вас есть коммерческая гипотеза, вы можете сразу же обзвонить друзей и знакомых и обсудить, собрав первые мнения по ней. Это не сложно, но это продвинет вас к цели.

И самое главное - тут используется психологический приём, что вы, сразу же начав работу с этой идеей, гораздо более эффективно и результативно сможете достичь успеха. Есть даже исследования по этой тематике.

Потому Боро Шефер, немецкий бизнес-консультант по финансам, предложил такое правило ("Сделать какое-либо действие в направлении цели в течение 72 часов с момента возникновения идеи"). И это правило работает - и его сейчас распространили и на другие инновационные отрасли. Потому совет авторам идей:

Если хотите достичь успеха, сделайте что-нибудь в направлении цели, пусть даже самое маленькое, но обязательно в течение 3 дней с момента появления идеи.

Инновации и мнения экспертов

Довольно занимательно смотреть, когда мастистые профессора и эксперты кардинально ошибаются в своих суждениях. 

  • «У телефона слишком много недостатков, чтобы его можно было серьезно рассматривать, как средство коммуникации. Устройство не представляет для нас никакой ценности», — Western Union, крупнейшая телеграфная компания в 1876 году.
  • «У радио нет будущего. Летательные аппараты тяжелее воздуха невозможны», —  в 1899 сказал известный физик Уильям Томсон (лорд Кельвин), единицей которого измеряют температуру в физике
  • «Кто, черт возьми, захочет слышать, как актеры говорят?», — Гарри Ворнер, основатель Warner Brothers, в 1927
  • «Нет причин, по которым кому-то нужен домашний компьютер», — Кен Олсон, основаватель Digital Equipment в 1977
  • «Нет никаких шансов, что iPhone получит значительную долю рынка», — гендиректор Microsoft Стив Балмер в апреле 2007
  • "Танки, господа, это мода, а кавалерия вечна!" - военные эксперты 1-й мировой
  • «То, что автомобиль практически достиг предела своего развития, подтверждается тем фактом, что за прошедший год никаких улучшений радикального характера не было» - 1909 год, журнал Scientific American

Обычно такие качественные изменения происходят десятками лет. Но иногда, инновации могут происходить очень быстро. И это не только современная тенденция. С некоторыми изобретениями так было и раньше: 

 

 

[https://habr.com/ru/post/470215/

"Северсталь" ищет инновации

Компания "Северсталь", одна из крупнейших горнодобывающих и сталелитейных компаний, запустила сайт Severstal Open Innovation http://innovations.severstal.com/

У компании есть потребность в инновациях: 

  • в химии
  • в металлургии 
  • машиностроении 
В компании уже около года работает технопарк, недавно запустился акселератор.

Искусственный интеллект, машинное обучение и сингулярность

Согласно мнению большинства учёных, современная цивилизация находится на пороге очередного скачка научно-технического прогресса. При этом, рост прогресса будет обеспечен ростом вычислительных (и связанных с ними интеллектуальных) возможностей современных компьютеров и компьютерных сетей.

Тут стоит отметить, что шаги от эмуляции интеллекта бактерии к червю выполнялись очень долго, примерно как и в биологической жизни, когда жизнь от минимальной органической до обезьяны зарождалась миллиарды лет. А вот шаги от обезьяны к человеку - уже миллионы. А шаги от неандертальца до Эйнштейна - всего десятки тысяч лет.

ЭЦП в электронных торгах

Одним из перспективных направлений IT - рынка является электронное взаимодействие межу его участниками. Не последнюю роль в этом играет электронная подпись, которая дает возможность участвовать в электронных торгах, находясь в любой точке мира.

Согласно с действующим законодательством, все без исключения участники электронных торгов обязаны иметь электронную подпись. С ее помощью подтверждается большинство действий, которые осуществляются на площадке. Без нее невозможно стать участником торгов, а именно, подать заявку на участие, пройти аккредитацию, подать ценовое предложение и выполнить другие необходимые процедуры.

Летающий мотоцикл

Для летающих средств передвижения всё время были две проблемы: 

  • мощности и
  • баланса

Сейчас, современные технологии, постепенно, последователым ростом, наконец-то позволили достичь мощности. А "баланс" был уже давно апробирован на всяких гироскутерах и моноколесах. Сама же летательная механика была тщательно отлажена на квадрокоптерах.

И вот начали появляться на рынке прототипы настоящих транспортных средств, которые скоро будут доступны к продаже. 

Японская компания ALI Technologies разработала Speeder — летательный аппарат, похожий на гидроцикл. Разработка должна быть представлена на Токийском автосалоне уже в следующем месяце.

Корпус транспортного средства сделан из углепластика, чтобы снизить массу. В передней и задней части аппарат есть два двигателя, которые с помощью пропеллеров создают подъемную силу. Для движения вперед и поворотов используются маленькие винты по бокам. Speeder выполняет вертикальный взлет и перемещается на высоте несколько десятков сантиметров над землей. Посадка тоже выполняется вертикально. Серийный выпуск летающих мотоциклов планируется начать во второй половине 2021 года.