Тотальное качество

Т о т а л ь н о е   к а ч е с т в о

Тотальное качество (TQ — Total Quality) — ориентированная
на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей.
TQ является общим (тотальным) системным подходом и является неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня.

TQ действует сквозь функции и подразделения, вовлекая всех сотрудников сверху донизу, и простираясь сквозь цепь поставщиков и цепь потребителей. TQ ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению, как к ключу организационного успеха.

TQM — это и всеобъемлющая философия администрирования и свод инструментов и методов
для ее применения.