Средства и методы управления качеством

Управление качеством- это часть менеджмента ачества, направленная на выполнение требований к качеству

менеджмент качества-это скоординированная  деятельность по руководствуи управлению организацией применительно к качеству

требование-потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным

(см. ISO 9000:2000)