ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СМК НА ПРИМЕРЕ ОАО «ДЕКА», Суркова Вика

ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СМК НА ПРИМЕРЕ ОАО «ДЕКА»

 

В. М. Суркова

Российский государственный университет                             инновационных технологий и предпринимательства                                (Северный филиал)

Кафедра «Менеджмент качества»

(г. Великий Новгород, ул. Б. Санкт-Петербургская, 41)

 

Создание эффективной системы управления на основе требований стандарта ISO 9001:2000 требует решения задач, связанных с определением результативности процессов.

 Согласно стандартам ISO серии 9000, измерение результативности действующей СМК является одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества. Требования изложены в пп. 5.6.1 и 8.2.3 стандарта ISO 9001:2000. Однако методы определения результативности СМК в данных стандартах не регламентируются, поэтому каждое предприятие сталкивается с проблемой выбора своего механизма. Сложность проблемы анализа и оценки результативности процессов также связана с их многоаспектностью и многоуровневостью.

В этой работе представлена методика оценки результативности функционирования процессов СМК, основанная на критериальном подходе и интегральной оценки полученных результатов по квалиметрической шкале значимости на примере ОАО «Дека».

Согласно ISO 9000:2000 результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Максимальная результативность составляет 100 %. Превышение этого предела говорит о неверно выбранной запланированной деятельности организации.

Для результативного функционирования любая организация должна определять и управлять многочисленными взаимосвязанными процессами. Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы под управлением с использованием некоторых ресурсов. Нередко в организациях выходы одних процессов служат входами других. Поэтому первым пунктом алгоритма определения результативности является идентификация процессов, необходимых для СМК и установление между ними последовательности и взаимодействия. Все процессы СМК можно подразделить на процессы управления, основные и вспомогательные процессы.

Вторым этапом является определение целей по каждому процессу. Рассмотрим на примере процесса закупок СиМ: целью будет обеспечение производственной деятельности сырьем и вспомогательными материалами, соответствующими установленным требованиям.

Модель процесса закупок представлена на рисунке 1.

Закупки сырья и материалов ОАО «Дека»

В Х О Д Ы

В Ы Х О Д Ы

Управление

РЕСУРСЫ

Внутреннее управление: Политика в области качества ; Список поставщиков; Документированная процедура «Закупки сырья и материалов»; Бюджет

Внешнее управление:   ИСО 9001:2000 п. 7.4; Законы; Стандарты; Финансы

ПОСТАВЩИКИ

ПОТРЕБИТЕЛИ

Программа  производства

Партии СиМ

Соповод. док-ты: Счет-фактура; ТТН; Контракт

Отдел закупок зак-ка

Склад пост-ка

Бухгалтерия пост-ка

Заявка на СиМ

Сырье и вспомогат. мат-лы

Док-ты: Акт приемки; Приходная накладная; Оплач. контракт

Отдел продаж пост-ка

Склад зак-ка

Бухгалтерия зак-ка

Материальные ресурсы: Офисные помещения; Орг.техника; Расходные материалы; Заработная плата

Человеческие ресурсы: Менеджеры по закупкам, продажам; Бухгалтеры   Владелец: мен.-р по продажам; Ответственный: нач-к отдела продаж

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

            Рисунок 1 - Модель процесса закупок СиМ на ОАО «Дека»

 

Затем для каждого процесса определяются показатели. Для процесса закупок СиМ это:

·        поставка основного (вспомогательного) материала в срок;

·        поставка основного (вспомогательного) материала в соответствие с объемом;

·        поставка основного (вспомогательного) материала соответствующего качества.

Для расчета показателей результативности процесса необходимо определится с весомостью данных показателей результативности, а также степенью соответствия показателей установленным требованиям. Коэффициенты весомости ( ) могут определяться экспертным методом, в роли экспертов чаще выступают руководители структурных подразделений, а также представители высшего руководства.  Степень соответствия показателей ( ) может быть рассчитана следующим образом:

                (1)

, где  - количество запланированных закупок;

 - количество закупок, выполненное позже запланированного срока или несоответствующего качества либо в неполном объеме.

Результативность всего процесса ( ) рассчитывается так:

           (2)

, где n – число показателей.

В итоге, результативность процесса закупок СиМ на ОАО «Дека» оказалась равной примерно 80 %.

В заключении проводится оценка результативности процесса по разработанной квалиметрической шкале.

 SHAPE

0%                            30%                             60%                            90%            100%

Таблица 1 – Значения квалиметрической шкалы

0 – 30%	Процесс не результативен. Цели и задачи не были достигнуты. Необходимо принятие корректирующих действий для устранения несоответствий.
30 – 60%	Низкий уровень результативности процесса.
60 – 90%	Средний уровень результативности. Цели и задачи были частично достигнуты.
90 – 100%	процесс результативен – цели и задачи близки к достижению. Необходимо проведение мероприятий по предупреждению несоответствий.

 

            Процесс закупок имеет достаточно высокий уровень результативности, однако требует проведения мероприятий по корректировке и предупреждению возникших несоответствий.

Для автоматизации определения результативности процессов СМК можно использовать программный продукт TRIM-Quality Managment System (QMS). Этот пакет предназначен для автоматизации управления процессами и документирования при разработке, внедрении и ведении СМК. Один из модулей,TRIM-Q2M – «Управление качеством», которые включает TRIM-QMS, имеет возможность систематизации и анализа данных о результативности процессов, определения ключевых показателей результативности - KPI (Key Performance Indicators) с целью улучшения процессов.