Менеджмент качества

Сегодня трудно назвать область, в которой не занимались бы качеством. Это понятие тесно связано с инновационной деятельностью, решением проблем экономики, социологии, политики, экологии.

В конце ХХ века международное сообщество занялось качеством управления, создав международные стандарты по менеджменту качества и управлению охраной окружающей среды, в том числе знаменитые стандарты ИСО серии 9000, попавшие как самые известные в мире в книгу рекордов Гиннеса. В их идеологию внесли большой вклад и российские ученые — создатели первых систем управления качеством. Проблемы качества дали развитие новому направлению в науке и индустрии услуг по обучению и консультированию.

Сегодня на повестке дня — качество человека, его физического и нравственного здоровья, качество защиты от опасных и вредных факторов, которые человек сам же создает на земле, весь комплекс условий, обеспечивающих высокое качество жизни. Движение за качество — это форма борьбы человека за выживание в условиях глобализации и экологического кризиса, за создание разумной, безопасной и удобной жизни на земле.

Отдавая дань признания качеству как одному из феноменов, всколыхнувших деловой и научный мир, ряд международных организаций во второй половине 80-х годов прошлого века вышел с инициативой об учреждении Всемирного дня качества. Инициатива была поддержана ООН, и второй четверг ноября вошел в череду знаменательных дней, отмечаемых международным сообществом. С 1989 года мировая общественность отмечает Всемирный день качества, а с 1995 года - Европейскую неделю качества.

18-20 ноября в Великом Новгороде будет проходить Вторая региональная научно-практическая конференция «Менеджмент качества и инновации - 2009», которая посвящена Всемирному Дню Качества и Европейской неделе качества. Девиз конференции "Лучший опыт - для лучшей жизни!"

Интересная библиотека электронных PDF-учебников ВУЗов города Омска добавлена в наш список бесплатных электронных библиотек.

Там есть много полезной литературы для студентов РГУИТП. Например, для специальности "Управление качеством" есть неплохое пособие: Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174 с.

Существует множество иструментов управления качеством продукции, бизнес-процессов, СМК. Вот основные из них:

Диаграмма Исикавы - "рыбий скелет":

7 инструментов качества на примере интернет-провайдера:

• Лист сбор данных
• Гистограмма
• Потоковая диаграмма
• Схема Исикава
• Диаграмма Парето
• Диаграмма корреляции
• Контрольная карта Шухарта

Популярно, с простыми и очевидными примерами про методы управления качеством.

Международный центр стандартизации и сертификации объявляет о начале «Конкурса на лучшее руководство по качеству и процедурам системы менеджмента по стандарту ИСО 9001»

С 1 июля 2008 года отменили лицензирование строительной деятельности. Планируется большой рост количества строительных компаний - от крупных, полного цикла, до мелких, осуществляющих ограниченный перечень работ (например, только заливку фундамента бетоном).

В связи с этим у исполнительной власти и гос. заказчиков возникла необходимость выбрать только те компании, которые осуществляют работу в соответствии со стандартами (СНиПами и т.п.). Потому сейчас требование заказов и тендеров для многих строительных организаций - наличие СМК (системы менеджмента качества). Потому предполагается большой спрос на выпускников специальности "Управления качеством" со стороны проектных и строительных компаний.

Некоторые оппоненты говорят, что отмена лицензий приведет к снижению качества. Но это не так. Ведь фирмы, строившие обвалившийся аквапарк "Трансвааль", рухнувший бассейн в Чусовом, провалившееся здание Басманного рынка в Москве - все они имели государственную лицензию! И лицензия не смогла обеспечить качества работ. Ведь лицензии можно просто "купить". Тем более для вступления в ВТО одно из требований - отсутствие лицензирования строительной деятельности (а качество регулируется стандартами серии ISO 9000)

Кстати, пример дипломной работы (и её оценки читателями) одной из наших студенток можно посмотреть на сайте КлубОК.

Сертификация по стандартам качества (ISO 9001:2000) и безопасности (ISO 27001) является важным фактором в принятии решения о сотрудничестве между компаниями. Многие хотят им соответствовать, платят немалые деньги. Однако не все так гладко.